最初は、現場のフロアの責任者と接客スタッフだけが研修に参加しました。すると、社員も管理職側からも 全員が受けたいとの声が上がったのです。管理職側も含めて全員が順に研修に参加し、印象の良い接客方法を 実行したところ、お客様からのクレームが減りました。お陰で仕事が楽になりました。 「継続と全員実行」重要ですね。 （接客管理職　男性４０歳代）

ご挨拶時の第一声を早速実践してみたところ、お客様の表情がこれまでと異なり、 とても柔らかく応えて頂けるようになったのです。接客が、楽な気持ちで出来るようになりました。 （接客職　女性２０歳代）

これまでは、お客様の顔色を先にうかがってしまい、機嫌が悪そうなお客様だと、会話 も詰まってしまい、上手に接客できなかったのですが、印象についてのポイントが理解 できたことで、自分が先に自信を持って対応すればお客様も応えてくれることが多いこ とに気づきました。 （接客職　女性３０歳代）

職種に関係なく、社員全員でトレーニングを受けたことで、社内に同じ接客の基本が浸 透しました。全社的に取り組むことで、会社としてのイメージアップも達成することが できたと思います。 （会社役員　男性６０歳代）

会話は、話す内容が大切で会話する時の表情についてまでは意識したことがありません でした。印象度を良くする表情を心掛けることで、話かけやすく感じて頂いたのか、お 客様からの質問が多くなりました。 （接客業　女性２０歳代）

今まで「笑顔」ということを意識したことはなかったのですが、このトレーニングを受 けて今までの自分は、どれほどお客様に対し印象が悪かったのかが分かりました。 笑顔を意識するようになってからは、お客様から声を掛けて頂ける機会が多くなったよ うに思います。正直驚きました。成績が思うように上がらなかった原因の一つに自分自 身にあったのですね。これから、もっともっと実践してきたいと思います。 （営業職　男性４０歳代）

印象度UPのトレーニングはとてもわかりやすく、楽しく受講できました。今度また受講 出来ることができれば、また新たな自分になれるような気がします。 （接客職　女性２０歳代）

「声の高さ」「声の大きさ」「声の流れ」や「表情」で第一印象が全く違ってくることに驚きま した。自分が苦手だった「声」について改善、訓練したことで、初対面のお客様にもやわらかく 話しかけることができるようになり、スムーズな応対ができるようになりました。 （接客職　女性３０歳代）

基本的なマナーや言葉づかい、姿勢などについての研修がメインなんだろうと考えていましたが、 想像していたものと全く違っていたのでビックリしました。 気持の持ち方、考え方を、どのように持って接客にのぞむことが重要なのか、を重視した トレーニングなんだと感じました。自分の気持ち次第で、お客様へ与える印象も伝わり方も 全く変わってくるなんて驚きです。その時の体調や心理状態で、接客の仕方が変 わっていた自分を反省し、接客のプロとしての意識が高くなりました。 （接客職　女性４０歳代）

今回、研修に参加させて頂いたことは、接客を見直す良いきっかけになりました。長年接客業に 　　　　　　　　　従事していますので、接客については十分理解しているつもりでしたが、まだまだやるべき事が 　　　　　　　　　あったことに気づかされました。笑顔が大事だということは理解していましたが、中途半端な笑顔 　　　　　　　　　では、相手には伝わらないと感じました。学んだことを実践して、これから入社予定の新人に、 　　　　　　　　　指導いきたいと思います。 （接客管理職　女性５０歳代）

相手の褒め方を学んだことで、お客様との会話が弾むようになったのは勿論ですが、部 下への対応も同じように接することで、上司と部下の関係も良くなったと感じています。 言葉の伝わり方で相手が受ける印象がこんなにも違うものなのか、ポイントをきちんと 身につけることは大事ですね。 （管理職　男性５０歳代）

気軽に声を掛けてもらえるようになるには、まずは「聴き方」が上手になることだった のですね。商品説明をしている時も、積極的に商品の話をするよりも「聴く」ことに重 点をおいたらお客様の反応も変わってきました。やる気も売上も上がり満足しています。 （営業職　男性４０歳代）

営業職なので話上手だと思っていましたが、自己満足だったことがわかりました。 相槌（づち）の仕方を学んだおかげで、お客様との会話が以前に比べスムーズになり、 お客様との信頼関係が強くなりました。 （営業職　男性３０歳代）

気持ちを声に込めて話すことが、少しだけできるようになりました。以前は、商品のア ドバイスや説明をしても、お客様があまり聞いてくれてなかったのですが、じっくりと 聞いてくれるようになったのです。とてもうれしく思います。 （営業職　女性２０歳代）

会話には、声以外にも「態度」が関係あることを学びました。腕組み一つにしてもそう ですが態度を改めるようにしたら、相手との心の距離感まで近くなったような気がしま した。仕事上のお付き合いだけではなく、友人や家族の会話でも積極的に取り入れてみ ようと思います。研修、ありがとうございました。 （管理職　男性５０歳代）

営業成績の良い同僚と自分はどこが違うのか色々と考えましたが、違いの一つに、その 同僚は私が会話力UPの研修で学んだことのほとんどを既に実践していたのです。私もさ っそくお客様の前で、学んだことを実践してみたら、会話が大変楽になりました。 基本を知っているか知らないかで差がつくこともあるのですね。 （営業職　男性３０歳代）

会話力UPは、直ぐに役立ちとても便利です。この後の続きがあるのであれば是非また受 講してみたいです。 （営業職　男性３０歳代）

トレーニング終了後の社員の表情が活き活きとなり、元気になっているのを目の当たり にして、正直驚きました。通常の研修や会議は何度も開いてきましたが、こんなことは 初めてです。 （管理職　男性４０歳代）

私はこれまで自分がプラス思考だと思っていましたが、実際に自分の頭に浮かぶ言葉を 思い返してみると、どうもマイナス思考の言葉ばかりであったことがトレーニングを受 けて気づかされました。職場ではいろんなストレスがありますが、頭の中での言葉を変 えることで、自分でも驚くほど人にやさしくなれて、気分良く過ごすことができるようになりました。 （接客職　女性４０歳代）

仕事が不調の時は、大概相手が悪く自分は悪くないと思っており、イライラするこ とが多かったのですが、今回のトレーニングで自分自身の考え方に偏りがあったことが わかりました。その後も時折イライラしてしまうことがありますが、その時には「他に 別の考え方や見方ができないだろうか？」と一度考えるようになりました。感情まかせ になってしまっていた部下への対応がかなり減ったと思います。自分自身をコントロー ルすることの大切さを教えて頂きました。 （管理職　男性５０歳代）

「自ら率先して取り組む」「やらされている仕事」などの言葉をよく聞きますが、 仕事への取り組み意識などはこれまで考えたことがありませんでした。しかし、トレ ーニングで、「目標や理想を描くことがどれだけ今後の人生に影響するか」を知り仕 事に対しての考え方が変わりました。「自分から何事もやってみよう」、「自分のた めなんだ」という考えがすぐに浮かび、仕事への集中力を高められるようになり残業 が減りました。 （営業職　男性４０歳代）

何かと理由をつけては、「出来ません」が口癖でした。「出来ない」のではなく、 「やろうとしていなかった」のです。トレーニングを受けてから最初に取り組んだのは、 「出来ません」と言いそうになった時に「やってみます」と言葉を変えたことです。 すると、上司が仕事のことを丁寧に話してくれるようになり、会話も増え仕事がスムー ズに進められるようになりました。 （事務職　女性２０歳代）

仕事で研修を受けさせられたと思っていたのですが、話を聞いてみると仕事に限らず プライベートでも、とても大事なことだと感じました。これまでは、意見が違うと自 分の殻に閉じこもり、無口になってしまっていたのですが、今は相手の考え方や感じ 方も聞いてみたいと思えるようになり、口数も増えて会話が弾むようになりました。 （技術職　男性５０歳代）